お客様やご家族から頂くクレームは、様々で時には対応が難しいものもあります。

クレームは「サービス向上につながるもの」と「理不尽なもの」があり、見極めが必要です。

本研修では、「クレームの初動対応の仕方および説明方法」について演習中心で学びます。

お客様と接する社員だけでなく、管理職の方にも一度は受けていただきたい研修です。

詳細は下記サイトをご覧ください。

→https://ycci.seminarone.com/20260310jinzai/event

「男性脳」「女性脳」の考え方をもとに、女性が持つ特徴に自信を持ちましょう。このセミナーでは、多様性を理解したコミュニケーションの方法、リーダーシップ、部下・後輩の指導方法等が具体的に習得できます。

https://ycci.seminarone.com/20240515jinzai/event

詳細（doda（デューダ）のサイトに移動します）
※サイトからのご応募のみとなります。
お問合せにつきましても、サイトからお問合せをお願いいたします。

「伝統とは革新の連続　～変わらないために変わり続ける～」　
（主催：横浜市経済局）
ゲスト事業者：株式会社玉川堂　代表取締役　玉川　基行 氏
→詳細（「横浜市経済局」サイトへ移動します）

～戦略を持った起業家になるためのビジネスプラン完成コース～

今年は昨年度より、更に

「数字に強い女性起業家になる！」

ために事業の目標を数値で掲げ、それに近づいて
いくための「数値の計測管理」のケーススタディを
盛り込んでいます。

→詳細
→男女共同参画センター横浜　女性起業ＵＰルーム

業界の常識は非常識!?
「日本人形の経営改革ストーリー」
（主催：横浜市経済局）
ゲスト事業者：株式会社ふらここ　代表取締役　原 英洋 氏
→詳細（「横浜市経済局」サイトへ移動します）

ＣＳ（お客さま満足）を知り、
ビジネスエチケットをしっかり身につけて、
相手のハートをがっちりつかみましょう！！

ビジネスエチケットは、経験から得た知識・行動に、
いつも鮮度の良い知識・行動を取り入れると、
常にブラッシュアップされます。

たっぷり演習の盛り込まれているカリキュラムで、
ビジネスエチケットをブラッシュアップしましょう！！
→詳細
→横浜市技能文化会館

「報・連・相」がスムーズになれば、信頼関係が構築され、
「業務のスピード化・スリム化」「業務改善の推進」など、
さまざまな効果をもたらします！
「報告」「連絡」「相談」の役割を理解し、実践力向上を目指します。
→詳細、申込
→横浜市技能文化会館