「知れば怖くない、クレーム・カスハラ対応」
スタッフを守る“伝え方と受け止め方”を身につけます。 現場で使える、カスタマーハラスメント対応の基本と実践をお伝えします。
「知れば怖くない、クレーム・カスハラ対応」
スタッフを守る“伝え方と受け止め方”を身につけます。 現場で使える、カスタマーハラスメント対応の基本と実践をお伝えします。
マンガイラストを使用した、キャッチーな求人ポスターを制作しました。
現在、近隣施設に掲出中です。
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館内接客ロールプレイングコンテストの運営補助を行います。競技の様子を撮影し、「良かった点」「アドバイス」をまとめたフィードバック資料を競技者様ごとに作成いたします。撮影した映像はDVDにしてお渡しします。
お問い合わせは、info@carawit.co.jpまで
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アサーティブ・コミュニケーションとは、相手の意見も受け入れたうえで、自分の意見を主張する手法のこと。手法を習得することで双方が意見を主張しながらも、納得のいく対応ができるようになり、結果的に集客や売上アップが期待できます。
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1on1と一般的な面談とのちがいを整理し、1on1はスタッフと信頼関係を築き、成長を支える対話の場であることを確認します。相手の話を受け止める姿勢、考え・気持ち・価値観に触れる問いの立て方、目標達成までの行動プランを共に描く技術を解説します。
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