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クレームとは、『意見・要望』に嫌な思いをしたことによる『負の感情』が加わり生じるもの。この『負の感情』の原因を瞬時に理解し、慎重に丁寧に取り除いていくことがクレーム解決の近道となります。ネガティブなお客様の感情に寄り添いコントロールしていくことで、結果的にお客様からの信頼を獲得し、ファンになってもらえるスキルをお伝えします。

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スタッフとの会話が続かなかったり、商品説明が延々と続くと、お客様もなかなか心を開いてはくれません。会話を続けるために必要な雑談力を身に付け、お客様が「このスタッフ楽しい！」「感じが良い！」「また行きたい！」と思っていただけるような、会話をリードした提案型の接客を目指します。

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ショップニュースを始めてみたけど、イマイチ反応が悪い・・・。そんなお悩みを抱えた方も多いのではないでしょうか？書き方のポイントを抑えることで、お客様が思わず読みたくなる文章力の習得することができます。今回の研修では、講師が皆様の疑問にお答えいたします。「書くことが分からない！」という方でも導入ハードルを下げることができます。

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年間研修の一環として店長様への面談を行います。前回実施した研修からの進捗や今後の指針について弊社コンサルタントと一緒に確認をして、事前店長様に決めていただいた年間目標達成に向けて取り組んでいきます。

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弊社オンライン研修動画を専用プラットフォーム内でご提供いたします。動画コンテンツは店舗での接客やマネジメントに繋がる内容であり、店長様からパート・アルバイトスタッフの方まで気軽に視聴できる内容となっております。

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弊社オリジナル動画を専用チャンネル内で限定公開いたします。動画コンテンツは店舗での接客やマネジメントに繋がる内容であり、店長様からパート・アルバイトスタッフの方まで気軽に視聴できる内容となっております。

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今回の研修ではインスタグラム運用に特化した考え方を身につけ、集客UPを目指します。

スタッフの皆様に投稿文・ハッシュタグの選び方や写真の撮り方・選び方をワークをしながら お伝えいたします。

新しく入店されるスタッフの皆様に接客の基礎に加え、館内ルールや防災ルールなどをわかりやすくまとめた動画を視聴いただきます。