■詳細

クレームとは、『意見・要望』に嫌な思いをしたことによる『負の感情』が加わり生じるもの。この『負の感情』の原因を瞬時に理解し、慎重に丁寧に取り除いていくことがクレーム解決の近道となります。ネガティブなお客様の感情に寄り添いコントロールしていくことで、結果的にお客様からの信頼を獲得し、ファンになってもらえるスキルをお伝えします。

お問い合わせは、info@carawit.co.jpまで