電話の基本的マナーに加え、電話クレームの初期対応スキルを身につけます。
電話の先のお客様のご意見をうまく受け止める言葉の言い回しや、反応の方法を身に付け、
これまでよりも、ワンランクアップした電話対応を目指します。
ロールプレイング、台本演習等により、自分の「電話応対のクセ」を認識し、改善につなげます。

【対象者】
　　若手社員、新入社員

【内容】
１．好印象を与える電話
 電話コミュニケーションの特徴
 好印象を与える話し方・聞き方
２．電話クレームの特徴
 電話クレームの特徴
 電話クレームへの心構え
３．初動対応の方法
 初動対応でおさめるポイント
 揚げ足を取られない対応方法
 三変処理
 ＮＧワード
４．ケーススタディ
 さまざまなクレーム
 これから気を付けること